Arıza anında sorumluluğun tartışılmamasını sağlar. Tedarikçi, kurulumcu ve destek ekibi farklı şirketler olduğunda her biri diğerini işaret eder ve saatler kaybedilir. Tek muhatap modelinde ürün, kurulum ve destek aynı sözleşme altındadır.
Evet. Yalnızca donanım tedariki, yalnızca kurulum veya yalnızca bakım alınabilir. Uçtan uca çalışmanın avantajı sorumluluğun bölünmemesidir, ancak zorunlu değildir.
Evet. Mevcut altyapınız envantere alınıp kapsama dahil edilebilir; donanımın nereden alındığı destek hizmetini engellemez.
Hayır. Kaynak kod, yapılandırma dokümanı, ağ şeması ve lisanslar kurum adına ve kurumda kalır. Başka bir tedarikçiye devir için gereken her şey elinizdedir.
Kapsam yazıya dökülmeden verilen fiyat tahmindir. Tahmin düşük çıktığında proje ortasında ek kalem konuşulur, yüksek çıktığında gereksiz ödeme yapılır. Analiz sonunda kapsam sabitlenir ve fiyat kesinleşir.
Kısa keşif görüşmesi ücretsizdir. Yerinde detaylı inceleme ve yazılı rapor gerektiren analizler ayrıca fiyatlanır; proje devam ederse bu bedel toplamdan düşülebilir.
Kapsam dışı talepler ayrı olarak fiyatlanır ve yazılı onayla eklenir. Her değişiklik kayıt altındadır; sürpriz ek maliyet çıkmaz.
Yurt dışı tedarikte ithalat, gümrük ve lojistik süreci tarafımızca yürütülür. Kuruma yalnızca teslim ve devreye alma aşamasında iş düşer.
Marka bağımsız çalışıyoruz. Sunucu, ağ ve son kullanıcı tarafında yaygın kurumsal markaları üretici veya yetkili distribütör kanalından tedarik ediyoruz. Belirli bir markayla çalışma zorunluluğunuz varsa bunu baştan belirtin; yoksa seçimi ihtiyaç, termin ve toplam sahip olma maliyeti belirler.
Garanti kayıtları seri numarası bazında tutulur ve arıza durumunda üretici garanti süreci kurum adına tarafımızca takip edilir.
SLA, arıza önceliklerini ve her öncelik için ilk müdahale ile çözüm süresini yazılı olarak tanımlar. SLA olmadan verilen destek sözü, ne zaman dönüleceği belirsiz bir iyi niyet beyanıdır.
Mesai dışı ve hafta sonu kapsamı standart pakete dahil değildir; ihtiyaca göre SLA anlaşmasına ayrı bir kalem olarak eklenir.
Sıklıkla evet. İç ekip günlük operasyonu yürütürken sunucu, ağ ve tedarik gibi uzmanlık gerektiren alanlar dışarıdan desteklenir. Bu yapı hem maliyeti düşürür hem de tek kişiye bağımlılık riskini ortadan kaldırır.