Sistem Bakım ve Yönetimi
Arızaların çoğu habersiz gelmez. Disk dolmadan, yedek bozulmadan, sertifika bitmeden önce uyarı verir — biri bakıyorsa.
- Sürekli izleme
- Periyodik bakım
- Güncelleme penceresi
- Doğrulama
Müdahale süreleri SLA anlaşmasında yazılı olarak tanımlanır.
Sistem bakım ve yönetimi hizmeti, kurulu sunucu, ağ ve yedekleme altyapısının planlı bakımını, sürekli izlenmesini ve güncellenmesini kapsar. Amaç arızaya müdahale etmek değil, arızayı oluşmadan önce görmektir. Bakım kapsamı ve periyodu yazılı anlaşmayla sabitlenir.
Planlı bakımda neyin acil olduğunu baştan tanımlarız.
"Acil" herkes için farklı bir şeydir. Aciliyetin tanımı sözleşmede yazılı olmadığında, sıradaki işi tedarikçi belirler.
Sistem 7/24 izlenir; eşik aşıldığında uyarı üretilir.
Disk doluluk oranı · sunucu sıcaklığı · servis durumu · yedek başarısı
Takvime bağlı, planlı kontroller.
Donanım sağlık kontrolü · log temizliği · kapasite gözden geçirme
Test edilmiş yamaların planlı zaman aralığında uygulanması.
İşletim sistemi yaması · üretici yazılımı (firmware) · sanallaştırma güncellemesi
Yedeğin gerçekten geri döndüğünün kanıtlanması.
Geri dönüş denemesi · felaket kurtarma tatbikatı
Her seviyenin ilk müdahale ve çözüm süresi, kurumun çalışma saatleri ve kritik sistemlerine göre SLA anlaşmasında sayısal olarak tanımlanır.
Bakım işi açılıştan kapanışa izlenebilir.
Talebin nerede takıldığını sormanız gerekmez; her durum değişikliği kayda geçer.
Temel ölçüm
Devralma anında sistemlerin durumu kayıt altına alınır.
İzleme kurulumu
Eşikler tanımlanır, uyarı kanalları bağlanır.
Bakım takvimi
Periyodik işler ve güncelleme pencereleri planlanır.
Uygulama
İşler pencerede yapılır, geri dönüş senaryosu hazır tutulur.
Raporlama
Dönem raporu ve gözden geçirme toplantısı.
Sistem bakımı ve yönetimi kapsamında neye bakıyoruz.
Kapsam dışı kalan her başlık, arıza anında kimin arayacağı belirsiz olan başlıktır.
Sunucu
- Donanım sağlığı
- İşletim sistemi yamaları
- Servis sürekliliği
- Kapasite eğilimi
Yedekleme
- İş başarı durumu
- Saklama süreleri
- Geri dönüş testi
- Uzak kopya güncelliği
Sanallaştırma
- Kaynak dağılımı
- Anlık görüntü yönetimi
- Sürüm uyumluluğu
Ağ
- Cihaz yapılandırma yedeği
- Bağlantı sürekliliği
- Üretici yazılımı sürümleri
Bakım raporunda her dönem ne teslim ediyoruz.
Raporun değeri talep sayısında değil, tekrar eden arızaların kök nedeninde. Aynı arıza her dönem tekrar ediyorsa müdahale belirtiyi gideriyor, sorunu değil.
- Dönem içinde yapılan bakım işlerinin listesi
- İzleme özeti — eşik aşımları ve nasıl kapatıldıkları
- Yedek geri dönüş testinin sonucu
- Kapasite eğilimi ve öngörülen yatırım ihtiyacı
- Açık riskler, önceliklendirilmiş öneriler
Yıllık anlaşma · periyodik bakım takvimi
Sistem Bakım ve Yönetimi hakkında sık sorulanlar.
Destek, sorun çıktığında müdahale eder. Bakım, sorun çıkmadan önce sistemi izler ve önleyici işleri yapar. İkisi genellikle aynı anlaşmada birlikte alınır.
Güncellemeler önce test ortamında doğrulanır, sonra planlı pencerede uygulanır. Geri dönüş senaryosu her zaman hazırdır.
Kesinti gerektiren işler önceden planlanır ve mesai dışına alınır. Planlı kesinti penceresi yazılı bildirilir.
Dönemsel bakım raporu: yapılan işler, izleme özeti, yedek testi sonucu, açık riskler ve öneriler.
Evet. Devralma öncesi envanter ve durum tespiti yapılır; tespit edilen açık riskler rapor edilerek bakım kapsamı belirlenir.