Talepten teslim ve sonrasına, tek hat.
Süreç boyunca aynı ekip sorumludur; tedarik ile teknik uygulama arasında kopukluk yaşanmaz. Her adımın somut ve yazılı bir çıktısı vardır.
Analiz
Analiz ve teknik gereksinim
İhtiyacı sahada dinliyor, mevcut altyapıyı yerinde inceliyoruz. Kapsam netleşmeden fiyat vermiyoruz.
Bu aşamada amaç, kurumun ne istediğini değil neye ihtiyacı olduğunu tespit etmektir. Mevcut donanım, ağ, yedekleme ve süreçler yerinde incelenir; entegrasyon noktaları ve veri akışı çıkarılır. Çıktı, iki tarafın da imzaladığı bir kapsam metnidir.
- Mevcut durum raporu
- Teknik gereksinim dokümanı
- Kapsam sınırı — neyin dahil, neyin hariç olduğu
- Risk ve bağımlılık listesi
Tedarik
Tedarik ve sevkiyat
Ekipman ve lisansı üretici veya yetkili distribütörden temin ediyor, ithalat ve gümrük sürecini biz yürütüyoruz.
Yapılandırma kesinleştikten sonra tedarikçi karşılaştırması yapılır; fiyat, termin ve garanti koşulları birlikte değerlendirilir. Yurt dışı tedarikte ithalat, gümrük ve lojistik süreci tarafımızca yürütülür — kuruma bu aşamada iş düşmez.
- Yapılandırma ve fiyat teklifi
- Sevkiyat ve termin planı
- Teslim alma kalite kontrol kaydı
- Seri numarası ve garanti envanteri
Kurulum
Kurulum ve entegrasyon
Kurulumu kendi saha ekibimiz yapıyor; sistemi mevcut altyapıyla çalışır hale getirip devreye alıyoruz.
Kurulum taşerona verilmez. Planlı kesinti penceresi önceden yazılı olarak bildirilir; kritik sistemlerde paralel çalışma ile kesinti en aza indirilir. Devreye alma, test raporu imzalandığında tamamlanmış sayılır.
- Kabin ve ağ şeması
- Yapılandırma dokümanı
- Devreye alma ve test raporu
- Kullanıcı eğitimi
Destek
Destek ve bakım
Devreye alma sonrasında aynı ekip destekte kalır. Tek numara, tek sorumlu, tek dosya.
Bakım anlaşmasıyla sistem sürekli izlenir; güncellemeler test edilerek planlı pencerede uygulanır, yedeklerin geri dönüşü düzenli olarak denenir. Dönemsel raporda yapılan işler, açık riskler ve öneriler yazılı olarak sunulur.
- SLA'lı bakım anlaşması
- İzleme ve uyarı altyapısı
- Yedek geri dönüş testi raporu
- Dönemsel bakım ve risk raporu
Kapsamına göre değişir. Kısa bir keşif görüşmesi ücretsizdir; yerinde detaylı inceleme ve yazılı rapor gerektiren analizler ayrıca fiyatlanır. Bu ücret, proje devam ederse toplam bedelden düşülebilir.
Kapsam dışı talepler ayrı olarak fiyatlanır ve yazılı onayla eklenir. Sürpriz ek maliyet çıkmaz; her değişiklik kayıt altındadır.
Kesinti gerektiren işler planlı pencereye alınır ve önceden yazılı olarak bildirilir. Kritik sistemlerde paralel çalışma yöntemiyle kesinti en aza indirilir.
Hayır. Kaynak kod, yapılandırma dokümanı, ağ şeması ve lisanslar kurumda kalır. Başka bir tedarikçiyle devam etmek istediğinizde devir için gerekli her şey elinizdedir.
Evet. Yalnızca tedarik, yalnızca kurulum veya yalnızca bakım alınabilir. Uçtan uca çalışmanın avantajı sorumluluğun bölünmemesidir, ancak zorunlu değildir.